Képzési nyilvántartásba vételi száma: E-001374/2015/D011

Mennyire fontosak az életben számunkra a kapcsolatok? Magánemberként szeretünk-e jóban lenni a családtagjainkkal, ismerőseinkkel? Cégvezetőként hasznosnak tartjuk-e a jó ügyfélkapcsolatot? Hogyan igyekszünk megszerezni, megtartani ügyfeleinket? Bizonyára mindannyiunkban vannak kialakult válaszok ezekre a kérdésekre, hiszen mindannyian közösségben élünk, kapcsolatokat építünk-ápolunk nap mint nap. Jól csináljuk? Lehetne jobban?  A tréning célja, hogy a résztvevők megismerjék saját személyiségüket, és mások személyét, majd ennek megfelelően képesek legyenek hatékonyan és asszertíven kommunikálni. Megtanulják felismerni és elkerülni a kommunikációs csapdákat.

Cégvezetőknek, munkatársaiknak, vállalkozóknak, és magánembereknek, akik nagy jelentőséget tulajdonítanak az emberi kapcsolatoknak, de úgy érzik, ez a képességük még tovább fejleszthető. Akik sejtik, hogy a kapcsolatépítés nem csak a névjegykártyák cseréjéből áll. Akik őszintén kíváncsiak embertársaikra, és hiszik, hogy a sikerük titka az újabb és újabb ismeretségek kialakítása.

1. Személyiségfejlesztés

• önismereti kérdőív átbeszélése
• önmagunk és egymás megismerése
• csoportprofil készítése
• kommunikációs gyakorlat, alapfogalmak
• személyiség magatartás profilok
• verbális és non-verbális kommunikáció
• kommunikációs stílus és technikák

2. Asszertív kommunikáció

• viselkedéstípusok felismerésére gyakorlat
• asszertív kommunikációs kérdőív
• asszertív kommunikáció fogalma
• agresszív, asszertív, passzív / szubmisszív viselkedés/
• asszertivitás gyakorlóteszt, bizalom kialakítása, asszertivitás szerepjáték gyakorlat

3. Kapcsolatépítés

• ügyfél-cég kapcsolat fejlődése
• ügyfélkapcsolat-építő kommunikációs módszerek
• ügyfélkapcsolat-megtartó kommunikációs módszerek
• ügyfélkezelés
• kapcsolatépítés
• kapcsolatkialakítás folyamata
• telefonon és személyesen történő kapcsolatfelvétel
• elektronikus kapcsolatfelvétel szabályai és gyakorlati alkalmazásuk
• etikett, protokoll

• Személyes kompetenciák / önmenedzselés, empátia, bizalom, kommunikáció/
• Társas kompetenciák / Előítéletek kezelése, szociális érzékenység, mások megértése, segítése, csapatmunkára való képesség /
• Módszerkompetenciák / gyakorlatias feladatértelmezés, nyitott hozzáállás, problémamegoldás/

A képzés a Pest Megyei Kormányhivatal által kiadott hatósági engedéllyel rendelkezik. Elvégzéséről tanúsítványt állítunk ki.

Bővebb információért vagy egyeztetésért bátran keress minket az alábbi elérhetőségeken:
+36 20 254 2516
kapcsolat@first-line.hu

Felnőttképzési nyilvántartási száma: E-001374/2015